FAQ
Hur kan vi hjälpa till?
Produkt
Var tillverkas Diamoray smycken?
All vår smycken är handgjorda i vår ateljé i London.
Slits din smycken efter dusch eller simning?
Det är möjligt men osannolikt. Om du vill vara säker, undvik kontakt med vatten och andra vätskor – särskilt sura vätskor, ultraljudsrengörare och kommersiella smyckesrengörare som innehåller ammoniak eller alkohol. Dessa typer av vätskor kan skada både beläggningen och kristallerna.
Vad är kvaliteten på era diamanter?
Vi använder kubisk zirkonia, som är en diamantimitat gjord av zirkoniumdioxid. Den ser ut och glittrar precis som den äkta varan, vilket ger vår smycken en diamantliknande glans utan det höga priset.
Kan någon se skillnaden mellan en äkta diamant och zirkonia med blotta ögat?
Nej! De skulle behöva mycket speciell utrustning som endast finns tillgänglig i gemologiska laboratorier för att kunna avgöra skillnaden mellan en äkta diamant och zirkonia.
Hur tar jag hand om min smycken?
Vår smycken är gjorda för vardagligt bruk, men vi rekommenderar att förvara dem på en säker plats när de inte används och att rengöra dem försiktigt med för att hålla deras lyster och glans impeccable. Du kan hitta mer information på vår Smyckesvård sida också.
Vilken storlek bör jag köpa?
På Diamoray vet vi att det är viktigt att hitta rätt storlek för din ring, halsband eller armband. För att hjälpa dig att hitta rätt storlek har vi skapat denna praktiska guide.
Beställningar & Frakt
Var skickar ni till?
Vi levererar över hela Storbritannien och det är gratis.
Hur mycket kostar frakten?
Frakten står alltid på oss! Vi erbjuder gratis frakt världen över på alla beställningar
Hur snabbt skickar ni ut beställningar?
Vi använder en mängd olika transportörer för alla beställningar. När din beställning är lagd skickar vi ditt paket inom 24 timmar och vi lovar att leverera din smycken inom 7 arbetsdagar, - vi kommer till och med att försöka göra det på 5.
Leveransdatumet (= det datum då dina Diamoray-delar lämnar vår ateljé) anges på alla produktsidor beroende på lagernivåer.
Jag behöver att mitt paket levereras så snart som möjligt, kan ni hjälpa till?
Om du behöver dina Diamoray-delar snabbt kan du välja alternativet Expressfrakt vid kassan, och vi kommer att göra vårt bästa för att tillmötesgå din begäran.
Hur kan jag spåra min beställning?
Vi tillhandahåller ett spårningsnummer för alla beställningar inom 2-3 dagar efter att beställningen har lagts, om du har några ytterligare frågor eller problem med din spårning, tveka inte att Kontakta oss.
Är min försändelse försäkrad?
Ja, alltid. Du kan koppla av, alla våra leveranser är 100% försäkrade av oss.
Kan jag avboka eller uppdatera min beställning?
Självklart! Kontakta oss så tar vi hand om resten. Kontakt
Returer och byten
Kan jag returnera eller byta min vara och kommer jag att få en återbetalning?
Självklart! På Diamoray erbjuder vi en returrätt utan frågor. Vi erbjuder inte direkta byten. Om du vill ha en annan artikel eller storlek, vänligen returnera den ursprungliga artikeln enligt riktlinjerna ovan och lägg en ny beställning för den önskade artikeln.
Är returer eller byten gratis?
Ja! Returer eller byten står alltid på vår bekostnad! Du behöver inte betala någon fraktavgift och kommer att få full återbetalning så snart vi mottar ditt paket.
Hur initierar jag en retur eller byte?
Kontakta oss via Kontakt så tar vi hand om resten.
När kan jag förvänta mig min återbetalning?
Det fulla beloppet av din retur kommer att återbetalas inom högst 5 dagar efter att vi mottagit artikeln i vår ateljé för verifiering.
Kan jag returnera eller byta min beställning från ett annat land som jag mottog den ifrån?
Varje land har sina egna regler angående tull och avgifter. Därför kan vi endast tillhandahålla en returetikett eller bytesetikett från det land där beställningen ursprungligen skickades.
Till exempel, om din beställning levererades i Storbritannien, kan vi endast ge dig en returetikett från Storbritannien, och vi kommer inte att kunna behandla en retur om du behöver returnera varorna från ett annat land.
Måste jag returnera de extra gåvorna/lyxgåvorna jag fick med min beställning?
Om du returnerar alla dina artiklar, se till att inkludera de kostnadsfria gåvorna/luxusgåvorna också.
Skatter och avgifter
Kommer jag att debiteras tullar och skatter?
Du behöver inte betala några ytterligare avgifter eller skatter. Vi garanterar att det inte kommer att finnas något mer att betala vid ankomsten.
Garanti & Certifikat
Vad är er garantipolicy?
För varje Diamoray-produkt får du 1 års garanti för eventuella tillverkningsfel. Detta täcker inte skador orsakade av olyckor, repor som uppstår vid normalt
slitage, försummelse eller felaktig användning.
Oj... Jag tror att något är trasigt! Kan du hjälpa till?
Tveka inte, vi är här. Kontakta oss (Contact).
Kampanjer & Reor
Kommer min rabattkod att fungera under kampanjer?
Rabattkoder är aktiverade under våra kampanjer på hela webbplatsen och rabatten tillämpas automatiskt vid kassan.
Kan jag returnera eller byta mina produkter under kampanjen?
Självklart! På Diamoray erbjuder vi en returrätt utan frågor. Du har rätt att byta eller returnera dina produkter inom 30 dagar från leverans.
Betalningar
Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi erbjuder flera betalningsalternativ för dina varor och accepterar de flesta vanliga kreditkort och lokala betalningslösningar, samt PayPal och Apple Pay.