FAQ
Come possiamo aiutarti?
Prodotto
Dove viene realizzata la gioielleria Diamoray?
Tutti i nostri gioielli sono realizzati a mano nel nostro atelier a Londra.
La tua gioielleria si rovina dopo la doccia o il nuoto?
È possibile ma improbabile. Se desideri essere al sicuro, evita il contatto con acqua e altri fluidi – in particolare liquidi acidi, pulitori ad ultrasuoni e pulitori commerciali per gioielli contenenti ammoniaca o alcol. Questi tipi di liquido possono danneggiare sia la placcatura che i cristalli.
Qual è la qualità dei vostri diamanti?
Utilizziamo la Zirconia Cubica, un simulante di diamante realizzato in biossido di zirconio. Ha un aspetto e una brillantezza simili a quelli del vero diamante, conferendo ai nostri gioielli una lucentezza simile a quella dei diamanti senza il prezzo elevato.
Qualcuno può distinguere la differenza tra un vero diamante e la zirconia a colpo d'occhio?
No! Avrebbero bisogno di attrezzature molto speciali disponibili solo nei laboratori gemmologici per distinguere un diamante reale dalla zirconia.
Come posso prendermi cura dei miei gioielli?
I nostri gioielli sono realizzati per un uso quotidiano, ma consigliamo di riporli in un luogo sicuro quando non li indossi e di pulirli delicatamente utilizzando per mantenere il loro splendore e lucentezza impeccabili. Puoi trovare ulteriori dettagli nella nostra pagina Manutenzione dei Gioielli .
Che taglia dovrei acquistare?
Da Diamoray, sappiamo che trovare la misura corretta per il tuo anello, collana o bracciale è importante. Per aiutarti a trovare la misura giusta, abbiamo creato questa guida utile.
Ordini e Spedizioni
Dove spedite?
Spediamo in tutto il Regno Unito e la spedizione è gratuita.
Quanto costa la spedizione?
La spedizione è sempre a nostro carico! Offriamo spedizione gratuita in tutto il mondo su tutti gli ordini
Quanto tempo impiegate per spedire gli ordini?
Utilizziamo una varietà di corrieri per tutti gli ordini. Una volta effettuato il tuo ordine, spediremo il tuo pacco entro 24 ore e promettiamo di consegnare i tuoi gioielli entro 7 giorni lavorativi, - cercheremo anche di farlo in 5.
La data di spedizione (= la data in cui i tuoi pezzi Diamoray lasciano il nostro atelier) è indicata su tutte le pagine dei prodotti in base ai livelli di stock.
Ho bisogno che il mio pacco venga consegnato il prima possibile, puoi aiutarmi?
Se hai bisogno dei tuoi pezzi Diamoray con urgenza, puoi selezionare l'opzione Spedizione Espressa al momento del pagamento e faremo del nostro meglio per soddisfare la tua richiesta.
Come posso tracciare il mio ordine?
Forniamo un numero di tracciamento per tutti gli ordini entro 2-3 giorni dalla conferma dell'ordine. Se hai ulteriori domande o problemi con il tuo tracciamento, non esitare a Contattarci.
La mia spedizione è assicurata?
Sì, sempre. Puoi rilassarti, tutte le nostre spedizioni sono assicurate al 100% da noi.
Posso annullare o aggiornare il mio ordine?
Certo! Mettiti in contatto e ci occuperemo del resto. Contatto
Resi e Scambi
Posso restituire o scambiare il mio articolo e riceverò un rimborso?
Certo! Da Diamoray offriamo una politica di reso senza domande. Non offriamo scambi diretti. Se desideri un articolo o una taglia diversa, ti preghiamo di restituire l'articolo originale seguendo le linee guida sopra e di effettuare un nuovo ordine per l'articolo desiderato.
I resi o i cambi sono gratuiti?
Sì! I resi o i cambi sono sempre a nostro carico! Non dovrai pagare alcuna spesa di spedizione e sarai completamente rimborsato non appena riceveremo il tuo pacco.
Come posso avviare un reso o uno scambio?
Contattaci tramite Contatto e ci occuperemo del resto.
Quando posso aspettarmi il mio rimborso?
L'importo totale del tuo reso sarà rimborsato entro un massimo di 5 giorni dopo aver ricevuto il pezzo nel nostro atelier per la verifica.
Posso restituire o scambiare il mio ordine ricevuto da un altro paese?
Ogni paese ha le proprie normative riguardanti le dogane e i dazi. Di conseguenza, possiamo fornirti solo un'etichetta per il reso o il cambio dal paese in cui l'ordine è stato inizialmente spedito.
Ad esempio, se il tuo ordine è stato consegnato nel Regno Unito, possiamo fornirti solo un'etichetta per il reso dal Regno Unito e non saremo in grado di elaborare un reso se hai bisogno di restituire gli articoli da un altro paese.
Devo restituire i gadget extra/ i regali di lusso che ho ricevuto con il mio ordine?
Se restituisci tutti i tuoi articoli, assicurati di includere anche i regali omaggio/luxury gifts.
Duties & Taxes
Dovrò pagare dazi e tasse?
Non dovrai pagare alcun dazio o tassa aggiuntiva. Garantiamo che non ci sarà nulla da pagare all'arrivo.
Garanzia e Certificato
Qual è la vostra politica di garanzia?
Per ogni pezzo Diamoray, ricevi una garanzia di 1 anno per eventuali difetti di fabbricazione. Questo non copre i danni causati da incidenti, graffi derivanti da un normale
uso, negligenza o uso improprio.
Ops... Penso che ci sia un problema! Puoi aiutarmi?
Non temere, siamo qui. Contattaci (Contatto).
Promozioni e Vendite
Il mio codice sconto funzionerà durante le promozioni?
I codici sconto sono attivi durante le nostre promozioni su tutto il sito e lo sconto viene applicato automaticamente al momento del pagamento.
Posso restituire o scambiare i miei articoli durante la promozione?
Certo! Da Diamoray offriamo una politica di reso senza domande. È possibile scambiare o restituire i propri pezzi entro 30 giorni dalla consegna.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Offriamo molteplici modalità di pagamento per i tuoi articoli e accettiamo la maggior parte delle carte di credito comuni e dei gateway di pagamento locali, oltre a PayPal e Apple Pay.