FAQ
Comment pouvons-nous vous aider?
Produit
Où sont fabriqués les bijoux Diamoray ?
Tous nos bijoux sont fabriqués à la main dans notre atelier à Londres.
Vos bijoux s'usent-ils après la douche ou la baignade ?
C'est possible, mais peu probable. Par mesure de sécurité, évitez tout contact avec l'eau et d'autres liquides, en particulier les liquides acides, les nettoyeurs soniques et les nettoyants pour bijoux commerciaux contenant de l'ammoniaque ou de l'alcool. Ces types de liquides peuvent endommager le placage et les cristaux.
Quelle est la qualité de vos diamants ?
Nous utilisons de la zircone cubique, un imitation diamant fabriqué à partir de dioxyde de zirconium. Son aspect et son éclat sont identiques à ceux du diamant véritable, ce qui confère à nos bijoux un éclat digne d'un diamant, sans le prix élevé.
Quelqu'un peut-il faire la différence entre un vrai diamant et une zircone à vue d'œil ?
Non ! Il faudrait un équipement très spécial, disponible uniquement dans les laboratoires de gemmologie, pour faire la différence entre un vrai diamant et une zircone.
Comment prendre soin de mes bijoux ?
Nos bijoux sont conçus pour être portés au quotidien, mais nous vous conseillons de les ranger dans un endroit sûr lorsque vous ne les portez pas et de les nettoyer délicatement à l'aide d'un chiffon doux. pour préserver leur éclat et leur brillance. Vous trouverez plus d'informations sur notre page Entretien des bijoux .
Quelle taille dois-je acheter ?
Chez Diamoray, nous savons qu'il est important de trouver la bonne taille pour votre bague, collier ou bracelet. Pour vous aider à trouver la bonne taille, nous avons créé ce guide pratique.
Commandes et expédition
Où expédiez-vous ?
Nous expédions dans tout le Royaume-Uni et c'est gratuit.
Combien coûte l'expédition ?
Livraison toujours offerte ! La livraison est gratuite dans le monde entier pour toutes les commandes.
À quelle vitesse expédiez-vous les commandes ?
Nous utilisons différents transporteurs pour toutes les commandes. Une fois votre commande passée, nous expédions votre colis sous 24 heures et nous nous engageons à vous livrer vos bijoux sous 7 jours ouvrés, voire 5 jours ouvrés.
La date d'expédition (= la date à laquelle vos pièces Diamoray quittent notre atelier) est mentionnée sur toutes les pages produits en fonction des niveaux de stock.
J'ai besoin que mon colis soit livré au plus vite, pouvez-vous m'aider ?
Si vous avez besoin de vos pièces Diamoray de toute urgence, vous pouvez sélectionner l'option d'expédition express lors du paiement et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Nous fournissons un numéro de suivi à toutes les commandes dans les 2 à 3 jours suivant la commande. Si vous avez des questions ou des problèmes supplémentaires avec votre suivi, n'hésitez pas à nous contacter.
Mon envoi est-il assuré ?
Oui, toujours. Soyez tranquille, tous nos envois sont assurés à 100 % par nos soins.
Puis-je annuler ou mettre à jour ma commande ?
Bien sûr ! Contactez -nous, nous nous occupons du reste.
Retours et échanges
Puis-je retourner ou échanger ma pièce et serai-je remboursé ?
Bien sûr ! Chez Diamoray, nous offrons une politique de retour sans justification. Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez un article ou une taille différente, veuillez retourner l'article d'origine en suivant les instructions ci-dessus et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
Les retours ou les échanges sont-ils gratuits ?
Oui ! Nous prenons toujours en charge les retours et les échanges ! Vous n'aurez aucun frais de livraison à payer et serez intégralement remboursé dès réception de votre colis.
Comment puis-je initier un retour ou un échange ?
Contactez-nous via Contact et nous nous occupons du reste.
Quand puis-je m'attendre à recevoir mon remboursement ?
Le montant total de votre retour vous sera remboursé dans un délai maximum de 5 jours après réception de la pièce dans notre atelier pour vérification.
Puis-je retourner ou échanger ma commande provenant d'un autre pays d'où je l'ai reçue ?
Chaque pays a ses propres réglementations en matière de droits de douane. Par conséquent, nous ne pouvons vous fournir une étiquette de retour ou d'échange que du pays d'expédition initial de la commande.
Par exemple , si votre commande a été livrée au Royaume-Uni, nous ne pouvons vous fournir qu'une étiquette de retour depuis le Royaume-Uni et nous ne pourrons pas traiter un retour si vous devez retourner les articles depuis un autre pays.
Dois-je retourner les cadeaux supplémentaires/de luxe que j'ai reçus avec ma commande ?
Si vous retournez tous vos articles, assurez-vous d'inclure également les cadeaux gratuits/de luxe.
Droits et taxes
Des droits et taxes me seront-ils facturés ?
Vous n'aurez aucun droit ni taxe supplémentaire à payer. Nous vous le garantissons : vous n'aurez rien à payer à l'arrivée.
Garantie et certificat
Quelle est votre politique de garantie ?
Pour chaque pièce Diamoray, vous bénéficiez d'une garantie d'un an couvrant tout défaut de fabrication. Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par des accidents ni les rayures normales.
usure, négligence ou mauvaise utilisation.
Oups… Je crois qu’il y a quelque chose qui ne va pas ! Pouvez-vous m’aider ?
N'ayez crainte, nous sommes là. Contactez-nous ( Contact ).
Promotions et ventes
Mon code de réduction fonctionnera-t-il pendant les promotions ?
Les codes de réduction sont activés lors de nos promotions sur tout le site et la réduction est automatiquement appliquée lors du paiement.
Puis-je retourner ou échanger mes pièces pendant la promotion ?
Bien sûr ! Chez Diamoray, nous offrons une politique de retour sans justification. Vous pouvez échanger ou retourner vos articles dans les 30 jours suivant la livraison.
Paiements
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous proposons plusieurs façons de payer vos articles et acceptons la plupart des cartes de crédit et passerelles de paiement locales courantes, ainsi que PayPal et Apple Pay.