Preguntas frecuentes
¿Cómo podemos ayudar?
Producto
¿Dónde se fabrican las joyas de Diamoray?
Todas nuestras joyas están hechas a mano en nuestro taller en Londres.
¿Se te desgastan las joyas después de ducharte o nadar?
Es posible, pero poco probable. Para mayor seguridad, evite el contacto con agua y otros líquidos, especialmente líquidos ácidos, limpiadores sónicos y limpiadores de joyas comerciales que contengan amoníaco o alcohol. Estos líquidos pueden dañar tanto el enchapado como los cristales.
¿Cuál es la calidad de sus diamantes?
Utilizamos circonita cúbica, un diamante simulado hecho de dióxido de circonio. Luce y brilla como el diamante real, lo que le da a nuestras joyas un brillo similar al del diamante sin un precio elevado.
¿Puede alguien diferenciar un diamante real de una circonita a simple vista?
¡No! Necesitarían un equipo muy especial, solo disponible en laboratorios gemológicos, para diferenciar un diamante auténtico de una circonita.
¿Cómo cuido mis joyas?
Nuestras joyas están hechas para uso diario, pero le recomendamos guardarlas en un lugar seguro cuando no las use y limpiarlas suavemente con Para mantener su brillo impecable. También puede encontrar más detalles en nuestra página de Cuidado de Joyas .
¿Qué talla debo comprar?
En Diamoray, sabemos que encontrar la talla correcta para tu anillo, collar o pulsera es importante. Para ayudarte a encontrar la talla correcta, hemos creado esta práctica guía.
Pedidos y envíos
¿A donde hacen envíos?
Realizamos envíos a todo el Reino Unido y es gratuito.
¿Cuanto cuesta el envio?
¡El envío siempre corre por nuestra cuenta! Ofrecemos envío gratuito a todo el mundo en todos los pedidos.
¿Qué tan rápido envían los pedidos?
Utilizamos diversos transportistas para todos los pedidos. Una vez realizado su pedido, enviaremos su paquete en 24 horas y le prometemos entregar sus joyas en un plazo de 7 días laborables; incluso intentaremos hacerlo en 5.
La fecha de envío (= la fecha en la que sus piezas Diamoray salen de nuestro taller) se menciona en todas las páginas de productos dependiendo de los niveles de stock.
Necesito que mi paquete sea entregado lo antes posible, ¿pueden ayudarme?
Si necesita sus piezas de Diamoray con urgencia, puede seleccionar la opción de Envío exprés al momento del pago y haremos todo lo posible para satisfacer su solicitud.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Proporcionamos un número de seguimiento a todos los pedidos dentro de los 2-3 días posteriores a la realización del pedido. Si tiene alguna pregunta o problema adicional con su seguimiento, no dude en contactarnos.
¿Mi envío está asegurado?
Sí, siempre. No te preocupes, todos nuestros envíos están 100% asegurados por nosotros.
¿Puedo cancelar o actualizar mi pedido?
¡Claro! Contáctanos y nos encargamos del resto. Contacto
Devoluciones y cambios
¿Puedo devolver o cambiar mi pieza y recibiré un reembolso?
¡Por supuesto! En Diamoray ofrecemos una política de devoluciones sin preguntas. No realizamos cambios directos. Si desea un artículo o talla diferente, devuelva el artículo original siguiendo las instrucciones anteriores y realice un nuevo pedido del artículo deseado.
¿Las devoluciones o cambios son gratuitos?
¡Sí! ¡Las devoluciones y cambios corren siempre por nuestra cuenta! No tendrás que pagar gastos de envío y recibirás un reembolso completo en cuanto recibamos tu paquete.
¿Cómo inicio una devolución o cambio?
Ponte en contacto con nosotros a través de Contacto y nos encargaremos del resto.
¿Cuándo puedo esperar mi reembolso?
El importe íntegro de tu devolución será reembolsado en un plazo máximo de 5 días desde la recepción de la pieza en nuestro taller para su verificación.
¿Puedo devolver o cambiar mi pedido desde otro país donde lo recibí?
Cada país tiene sus propias regulaciones aduaneras y aranceles. Por lo tanto, solo podemos proporcionarle una etiqueta de devolución o cambio del país de envío inicial del pedido.
Por ejemplo , si su pedido fue entregado en el Reino Unido, solo podemos proporcionarle una etiqueta de devolución desde el Reino Unido y no podremos procesar una devolución si necesita devolver los artículos desde otro país.
¿Debo devolver los obsequios adicionales/de lujo que recibí con mi pedido?
Si devuelve todos sus artículos, asegúrese de incluir también los obsequios de cortesía o de lujo.
Derechos e impuestos
¿Me cobrarán aranceles e impuestos?
No tendrá que pagar aranceles ni impuestos adicionales. Le garantizamos que no tendrá que pagar nada adicional a su llegada.
Garantía y certificado
¿Cuál es su política de garantía?
Cada pieza Diamoray incluye una garantía de 1 año contra defectos de fabricación. Esta garantía no cubre daños causados por accidentes ni arañazos derivados del uso normal.
desgaste, negligencia o uso indebido.
¡Uy! ¡Creo que algo está roto! ¿Puedes ayudarme?
No te preocupes, estamos aquí. Escríbenos ( Contacto ).
Promociones y ventas
¿Mi código de descuento funcionará durante las promociones?
Los códigos de descuento se habilitan durante nuestras promociones en todo el sitio y el descuento se aplica automáticamente al momento del pago.
¿Puedo devolver o cambiar mis piezas durante la promoción?
¡Por supuesto! En Diamoray ofrecemos una política de devoluciones sin preguntas. Puedes cambiar o devolver tus piezas dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Ofrecemos múltiples formas de pagar sus artículos y aceptamos las tarjetas de crédito más comunes y pasarelas de pago locales, así como PayPal y Apple Pay.